SCALE:DAFEX达菲金小雅：人工智能驱动的金融客户服务未来

人工智能是一项非常令人兴奋的技术，应该被广泛接受。这是人们对它的理解水平较低的领域之一，因此强调它提供的好处和机会很重要，不要对此过于怀疑或紧张。

数字资产管理公司Osprey Funds已起诉Grayscale Investments:1月31日消息，数字资产管理公司Osprey Funds已在美国法院对Grayscale Investments提起诉讼，诉讼称Grayscale通过声称GBTC在未来某个时候将转换为比特币ETF已成定局进行不正当竞争。

Osprey称，Grayscale虚假和误导性的广告是其占据市场99.5%份额的唯一原因，并要求Grayscale赔偿Osprey因不正当竞争损失的费用和利润。（Decrypt）[2023/1/31 11:38:57]

在客户服务中，人工智能可以用来分析大量的信息并对其进行优先级排序，通过筛选数千次，有时甚至数百万次的客户交互来了解哪些信息是重要的。它还可以用来预测未来会发生什么，使公司能够适应提供更好、更一致的客户服务。人工智能在这些领域的应用非常少，但它也是许多公司可以从中受益的地方。

Fidelity Concord Street Trust已购买加密SPAC股票:金色财经报道，Fidelity Concord Street Trust管理着110亿美元的资产，投资于各种领域，其中包括许多与加密货币相关的实体，但没有直接投资比特币或以太坊。

该基金拥有价值460万美元的Coinbase、价值100万美元的MicroStrategy、价值50万美元的比特币矿企Riot和Marathon以及一些特殊目的收购公司（SPACs）的股票。（Trustnodes）[2023/1/20 11:23:31]

人工智能消除了客户和座席的时间浪费。我们可以使用人工智能来识别平凡或直接的交互，比如密码重置或跟踪包裹，这些都可以通过自助服务技术实现自动化。最终，我们希望确保高价值或复杂的交互由客户服务团队中的人员处理。

加密KOL：FTX 攻击者已将至少410万美元被盗资产转移到OKX:11月29日消息，加密 KOL ZachXBT 发推称，FTX 攻击者在使用比特币混币器 ChipMixer 后将一部分被盗资金转移到 OKX，目前至少已向 OKX 发送了 410 万美元（255 BTC）。其转移资金方式基本都遵循使用 ChipMixer 后将 50% 资金存入 OKX，另外 50% 资金剥离（peel off）。ZachXBT 表示，FTX 攻击者在使用 Ren Bridge 后于11月20日开始将 BTC 存入 ChipMixer。

此前慢雾曾发文介绍洗币手法剥离链（Peel Chain）技术，该技术一方面是因为每次单独转移的金额很小，几乎不会引发交易平台的风控提醒，另一方面是由于这种洗币链路极度冗长和复杂，会使他们盗取的资产变得极难追踪。[2022/11/30 21:11:13]

对客户互动的人工智能分析也可用于显着改善客户体验，因为它可以深入了解客户来电的原因、他们的情绪以及可能表明客户体验不佳的通话特征。然后可以使用这些信息为每个团队成员定制和个性化指导及开发，以最终改善客户体验。

人工智能还将帮助我们在整个组织内保持互动的一致性。这是我们都面临的最大挑战之一：当不同的客户与我们互动时，他们会获得不同的体验，这取决于哪个座席接听电话。有了人工智能，我们可以提升整体服务水平。

人类仍然是地球上最优秀的智慧生物，但人工智能可以帮助我们变得更好。就像我们的车里有谷歌地图一样。我们不需要汽车自己驾驶，但是有谷歌地图在里面是很有帮助的。这就是我们在考虑人工智能为客户服务增强人的能力时应该考虑的背景。

来源：金色财经

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