ZUKI:以Azuki为例，浅谈项目方该如何进行危机公关

原文作者：wenser2010

编者注：5月10日，Azuki团队创始人ZAGABOND在社交媒体上发文承认，该团队在过去的一年时间内，曾运营CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三个项目。ZAGABOND表示，虽然项目运营不尽如人意，但Azuki团队从中汲取了大量经验。此后，为了进一步回应质疑，ZAGABOND参与了由知名KOLAndrewWang组织的TwitterSpace，但在直播进行的过程中，Azuki的地板价反而下跌了30%。

以下为原文：

publicrelations:公共关系，泛指需要处理的与公众、组织、机构之间的多种关系。

Alchemy Pay为Cetus平台提供法币购买支持:7月3日消息，Alchemy Pay发布公告称，Sui和Aptos上DEX Cetus已上线Alchemy Pay支付路径，用户可以通过Visa和MasterCard进行支付。此外用户也可直接在Alchemy Pay应用中直接购买CETUS代币。[2023/7/3 22:15:05]

作为一个NFT/Web3领域观察者，我发现太多项目方、机构、创始人，在这方面的知识储备和行为应对0，尤其是现代传播社会，不掌握点传播学知识真的很吃亏。

来，跟我一起学...

Bybit 推出储备证明验证 POR 服务:金色财经报道，Bybit 推出储备证明验证 POR 页面，可以验证验证在交易所的资产余额、披露的钱包地址余额及所属权、准备金率。即将推出钱包所有权验证，目前正在努力启用，一旦该功能可用，将提供更多细节。[2022/12/10 21:36:20]

2/危机公关三层次

a.组织层次

认识到危机公关的整体性和系统性，重视组织成员力量，统一关键重点和观念，形成「一个声音」。

b.媒体层次

沟通协调，寻求声援支持，至少不落井下石，给到一手信源，避免谣言、谎言，简明扼要，争取时间和公众耐心。

纳斯达克上市经纪商XP Investimentos推出数字资产交易平台Xtage:8月15日消息，纳斯达克上市经纪商XP Investimentos推出数字资产交易平台Xtage，XP Investimentos平台注册用户可直接通过Xtage交易数字资产，目前支持比特币和以太坊交易。该平台采用了纳斯达克的技术，提供7*24交易服务。

此前报道，XP Investimentos最初计划于第二季度末推出Xtage并提供加密货币交易服务。[2022/8/16 12:27:17]

c.个人层次

谨言慎行，三思后行，少说多做。

4/危机公关案例

以Azuki为case来说，他们应该做的是——

a.源头

之前的「项目」；危机点-疑似「软rug」；外部危机；人为因素；影响-Azuki这一NFT项目及NFT行业。

b.态度

组织-认错并解决问题；媒体-统一风向并争取时间；个人承认过往并对话损失方。

c.方法

要钱给钱，要人给人。

5/具体路径

1）内部梳理：明确之前3个项目的利益受损方以及获利规模，确定对外态度，准备媒体资源，寻求社区支持；

2）机构扫货：分出一部分资金资源维持地板价的相对稳定，因为FP共识，明确积极处理的，给持有者信心。

3）对外发声：以组织、团队、创始人账号分别发声，强调项目/经验/失误。

4）给出方案：上中下3种处理方案，优良劣势陈述，准备应对最好/一般/最差结局，并表明态度、寻求支持、争取时间。

5）关系建构：创始人挨打立正认错，联创以「调停者」身份活跃，社区选举筛选监督者及对话者，强调利益一致；

6）价值认同：言使命、说愿景、讲故事。

7/突围点位

1）创业者身份：卖惨认错利好；

2）NFT文化属性：尝试中前进，摸索中新生；

3）社区VS个人：屠龙者终成恶龙，迷失了本心，现在迷途知返；

4）族裔身份：异国他乡打拼，crypto成救命稻草，逐梦NFT；

5）web3愿景：开放、包容、平等、自由，允许犯错更允许改正。

key:真实，真诚。

9/重温危机公关5S原则

相比3T原则，5S原则更详细些，当然还有危机处理6步法，更详细，限于篇幅不说了。

其中，最值得重视的是4/5,承担责任/真诚沟通/速度第一都是形式，系统处理信用背书，才能奇正相辅，毕其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基础逻辑。

原文链接

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