Xana:元宇宙将如何改善全渠道客户体验？

试想一下，在未来的某天，你正想购买一双新的运动鞋，这时你收到来自最喜欢的品牌的通知，告诉你一直在关注的鞋正在打折。

此时你无需到店，只需拿起自己的VR头显，便可以走进商店的数字展示柜台，设计一双完全个性化的鞋子，并配有独特的定制颜色。

除了支持个性化定制外，你还可以通过VR在虚拟社区里慢跑试鞋，会有AI化身导购员在你试鞋的同时回答你所有的问题。

当你摘下头显，考虑清楚后，就可以直接在桌面上点击“购买”，最后，在商场取货时便能收到一双非常合脚的鞋子。

更让人惊喜的是，你在元宇宙中的虚拟化身也随即穿上了一双一模一样的新鞋。

合肥市筹备成立元宇宙产业协会:金色财经报道，近日，合肥市元宇宙产业协会筹备组发布《关于筹备成立合肥市元宇宙产业协会的公告》。公告中称，经合肥市民政局审核同意，核准成立“合肥市元宇宙产业协会”(合民许准字2023011号)。业务主管单位为合肥市科技局。记者采访了合肥市元宇宙产业协会筹备组联系人杨玉凤女士。她表示，目前，合肥市元宇宙产业协会正处于筹备期，前期已经筛选了50多家与元宇宙产业相关的企业。后面等协会正式成立后，还会邀请元宇宙产业链相关企业加入。(大皖新闻)[2023/5/6 14:46:25]

该场景概述了在不久的将来的全渠道客户体验 (CX)，无缝集成了几种不同的实体和数字零售模式。

现如今，客户互动是通过移动设备、台式电脑、电子邮件、人工智能聊天机器人、社交消息等方式进行的，但在元宇宙中，客户接触点将变得更加身临其境，与客户之间的联系也变得更加紧密。

服装品牌Hiroko Koshino将在元宇宙平台发布可穿戴NFT系列:3月11日消息，日本服装品牌小筱弘子（Hiroko Koshino）将在元宇宙平台XANA上发布名为“HIROKO KOSHINO ANOTHER ONE”的可穿戴NFT系列，价格未定，此外，其将在NFT市场开设品牌商店。小筱弘子3D设计的时尚单品被将转换成的NFT将在在NFT市场XANALIA上出售，购买的NFT可以被元宇宙平台XANA内的3D化身穿戴。（WWD）[2022/3/11 13:50:56]

“元宇宙将以多种不同的方式呈现，如VR头显、AR眼镜、智能手机、平板电脑和个人电脑、带视频的聊天室等，但它也可能通过全息图、数字标牌、数字资产等新兴事物呈现不同的数字内容，”IDC的AR/VR团队的研究主管Ramon Llamas说道。

天地在线与UME影城达合作打造“元宇宙影城”品牌营销新模式:金色财经报道，近日，天地在线与华人文化集团公司成员企业UME影城达成战略合作。双方将在虚拟空间的品牌塑造和衍生数字品牌资产商业化运营服务方面展开全面合作。基于此次合作，天地在线与UME影城将共同打造虚拟交互式沉浸式影城，塑造品牌专属虚拟空间形象，建设虚拟衍生商业化资产，通过创制在多维应用场景下的虚拟数字资产配套内容，与消费者建立新连接、开拓新场景。在此生态闭环下，将提供品牌虚拟IP塑造、虚拟直播、虚拟发布会、虚拟数字产品展示推广等多元化营销玩法的创意策划、制作、执行全链路服务，助力品牌在虚拟数字空间的基础设施建设和商业资产全面升维。（新浪财经）[2022/2/21 10:05:01]

最近有很多关于各大公司“迁移”到元宇宙的传言，但这有点用词不当。

元宇宙价值指数连日上涨至118.53:金色财经报道，据同伴客数据显示，7月06日元宇宙价值指数为118.55，较前日上升6.02。

构成元宇宙价值指数成分的上市企业或NFT平台皆为目前在虚拟经济领域表现出巨大市场价值和未来潜力的头部机构，该指数能够有效反映元宇宙虚拟经济整体价值的发展趋势。

注：2021年3月10日主要成份股roblox上市并产生第一个收盘价，故选取3/11日为本指数首次推出的基准日，初始值为100。[2021/7/6 0:31:08]

很多品牌并没有像他们所说的正在向元宇宙扩张那样完全迁移到元宇宙，而是将其与传统的二维渠道联系起来。

尽管如此，元宇宙重塑客户和品牌参与方式的潜力怎么强调都不为过。在接下来的十年中，元宇宙将改变全渠道客户体验，就像1990年代电子商务震撼零售业和2000年代初移动重新构想社交互动一样。

“元宇宙是一个全新的虚拟世界，就像15年前社交媒体展示了一个新的CX渠道一样，”提供数字集成业务服务的全球公司Teleperformance的首席数字官Sidharth Mukherjee表示。“除了社交媒体、游戏和更广泛的科技行业，我们开始看到零售、消费品和医疗保健等行业开始采用元宇宙。”

目前，全渠道CX不仅仅只是一项简单的业务，它为企业的底线增加了有形的价值。

根据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》显示，76%的客户希望根据自己的需求或查询的上下文使用不同的渠道与品牌互动。

国际管理发展研究所报告提到，如果零售商不能提供足够强大的全渠道购物体验，他们将会损失10%到30%的销售额。

全渠道也是营销的一个增长趋势，它与CX不完全相同，但有明显重叠的部分。

在对超过135,000个活动的分析中，自动化软件公司Omnisend发现，使用三个或更多营销渠道的公司比仅依赖一个渠道的公司的订单率高出494%。

除了提供更多接触客户的方式外，元宇宙还有解决实际运营痛点的潜力。

“元宇宙是一个3D的环境，如果包括时间的话，它就是4D的。这完全不同于2D体验，”Forrester Research副总裁兼首席分析师David Truog说道。“有很多体验可以从三维、触摸和操纵中受益，对这些体验来说，元宇宙就是最合适的发展空间。”

以员工招聘和培训为例。远程工作是由新冠疫情带来的工作方式转变，并且这种模式会长期存在。

根据盖洛普的一项调查，企业中10名员工中就有9名希望在疫情后仍以某种能力继续远程工作。

随着“办公室”的传统定义不断发展，元宇宙可以为招聘和培训地理位置分散的员工以及举办团队建设活动和公司范围内的活动提供理想的场所。

针对CX来说，元宇宙也有同样有趣的实际用例——

旅行社可以通过3D“假期预览”展示目的地，提供异国情调的诱人预告片；

希望购买新车的客户可以“制造”他们梦想中的车辆，并在66号公路或高速公路的虚拟版本上试驾；

零售商可以展示比现实世界中更广泛的产品目录，例如一家电子实体商店可能只能容纳100台设备，但其虚拟商店可能包含数十万台设备。

企业也可能有机会在元宇宙中提供更有效的客户支持。

“只需点击‘帮助’按钮，客户的虚拟化身就可以在虚拟商场中找到想要的产品，除此之外，元宇宙或许还可以帮助解决客户走进虚拟银行的问题，或者公司可以通过不同的方式帮助客户使用AR查明并解决洗碗机出现的问题，”Mukherjee补充说道。

元宇宙不仅仅是未来企业与客户会面的地方，它还将为企业提供改善全渠道客户体验的机会。

原文摘自MIT Technology Review Insights，中文内容由元宇宙之心（MetaverseHub）团队编译，如需转载请联系我们。

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