区块链:总结：Web3用户体验的四个层

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时间：1900/1/1 0:00:00

本文试图为Web3 UX创建一个更大的框架。

Web3和Web2之间有太多的新元素，比如gas费、代币、钱包和智能合约，我们需要考虑的不仅仅是UI。现在已经有更多的层要去考虑。

我们需要改进所有这些层面，以创造良好的用户体验。

如何可视化Web3用户体验的不同层次

用户之旅是一条漫长而曲折的道路

考虑一个标准的应用程序。不是Web3的，只是我们经常使用的智能手机上的流行应用程序。这款应用的实际UI只是一长串体验的最后一个元素，从现实世界开始，穿过无数的物理空间，进入数字交互，经过一大堆不同的硬件和软件，直到最终发现自己的拇指停留在别人设计的按钮上。

我们可能有一个想法，如“播放音乐”或“查看方向”或“买衣服”，这是由我们的物理环境中的某些东西影响的的。

这种“用户体验”早在我们把手机从口袋里拿出来之前就开始了。

在研究Web3时，这一点没有得到充分的重视，为了验证此观点，让我们举一个例子。

国际汇款

木头姐发布年终总结：未来Ark关注的DNA测序、机器人技术、能源存储、人工智能和区块链技术将会产生3-5倍的投资收益:金色财经报道，ArkInvest基金创始人Catherine Wood发布了年底的总结以及对未来的展望。木头姐表示，由于全球经济正在经历历史上最大规模的技术变革，大多数指数都可能处于危险之中。与许多与创新相关的股票不同，股票基准以创纪录的价格和接近创纪录的估值卖出，标准普尔500指数为26倍，纳斯达克指数为127倍。然而，涉及14项技术的五大创新领域可能会改变基准所代表的现有世界秩序。因此，我们认为，随着DNA测序、机器人技术、能源存储、人工智能和区块链技术的规模化和融合，未来五到十年内曾经久经考验（tried and true）的投资策略表现将令人失望。[2021/12/29 8:11:42]

一种是向其他国家的居民汇款的“用户体验”，另一种是我们所使用的特定应用的“用户体验”。

在区块链上发送稳定币已经比发送货币更好了。它几乎是即时的，费用也很低。如果是发送货币，可能需要几天时间，而且每一步都要收取费用。现在一些转账应用程序做得很好。理解这样的应用程序的过程是比理解加密货币要容易得多。大多数人都有智能手机和一些当地货币。但大多数人是没有交易所账户、钱包和加密货币的。

部分用户体验优于当前的标准。但许多其他步骤比现行标准更糟糕。

动态 | 慢雾区块链攻防对抗总结：11 月数据泄露趋势愈发普遍:据慢雾 BTI 系统监测发现，暗网中陆续出现区块链相关的数据泄露情报，包括：GateHub 140 万用户信息、数字货币交易所用户信息等，此前 BitMex 也因工作失误导致大量用户邮箱信息泄露。11 月另一个重大安全事件是韩国交易所 Upbit 被黑导致 34.2 万 ETH 从热钱包中被盗，慢雾安全团队怀疑该事件可能和 APT(高级持续性威胁)攻击有关，这种攻击的特点是长期潜伏，直到碰到可操作的大资金，一次性大笔盗走。

过去数月，慢雾 BTI 系统还曾披露假充值漏洞攻击、供应链攻击、提币地址劫持替换攻击等，慢雾安全团队在此提醒各项目方，做好安全漏洞自查，进一步增强人员安全意识及平台风控体系，必要时可联系专业的区块链安全公司寻求帮助，避免遭受损失。[2019/12/1]

据我估计，加密货币之所以失败，是因为它不那么容易访问，也不能很好地与“系统”的其他部分集成。

如果我们真的想要理解Web3用户体验，我们就需要从大局出发，看看哪些层面需要关注。

整体用户体验模型

尼尔森-诺曼模型有三个层次：

动态 | 摩根溪创始人发推总结本周加密货币行业七大进展:摩根溪创始人Anthony?Pompliano发布推文总结本周加密货币行业七大进展：1. 第1800万枚比特币被开采； 2. 数字美元变得更有可能； 3.币安公司总利润达到10亿美元； 4. 富达推出托管和交易业务； 5. 百慕大接受USDC的税收；6. Libra采用最初宪章；7. 比特币还没死，前进吧！[2019/10/20]

旅程

关系

这三者覆盖了从现实世界到数字世界的整个用户体验。这个框架经常用于CX设计(客户体验)和服务设计。在大多数情况下，用户在访问我们的应用程序或网站之前就已经做出了许多决定。

如果把一个成功的公司进一步放大，我们就会发现，这家公司通常都在解决一个核心问题。在现实生活中，这通常是一个令人烦恼的问题，而该产品已经创新了一些方法来改善这种深深的挫败感。

Annoying_shit_irl --> thing/app_that_might_help --> the_actual_UI因为先驱者解决了最初的问题，所以他们对人们的生活产生了最大的影响。但要做到这一点实际上要困难得多，而且通常需要技术、政策或社会的重大转变。

分析 | 金色盘面市值超过10亿美元的数字货币一周总结:金色盘面综合分析：本周受到消息面影响，数字货币市场出现了大幅波动，而在ETF消息落地后，BTC走势强劲，本周录得3.89%的涨幅，而另一个收涨的是IOTA，涨幅为4.86%。剩余13个数字货币全线收跌，其中DASH跌幅达到10.18%，名列第一，而ETH跌7.61%，跌幅超过5%的有7个，接近50%，说明市场分化明显，风险也在加剧。[2018/8/25]

最经典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”

人们真正想要的是“更快到达目的地”。一辆车就能解决。但这一解决方案只有在提高意识、创造更好的道路生态系统、彻底改革整个制造业以及通过适当的法律之后才能真正起飞。

看到这里的连接了吗?

汽车的最终设计显然也很重要，但要让这种新的交通方式最终获得成功，就必须向每个人展示它的好处，而且还必须改进大量的基础设施、流程、法规和相关技术。

如果我们着眼于像Netflix这样更现代的平台，我们便能够看到体验的多个层面。核心用户故事类似于“人们想要高质量的娱乐”。这个问题的解决方案最初是DVD，但现在的解决方案是数字流媒体平台。这需要专家的调试和策划。用户还想看高清视频，这需要Netflix的压缩效果好，用户端需要良好的网络连接。他们想要找到他们喜欢的东西，这就需要一个好的UI，优秀的信息架构和巧妙的推荐算法。

三月数字货币市场总结:三月份表现最好的数字货币是Tron和Binance Coin，最大的输家是Neo、Ethereum和Cardano；Ethereum、Cardano和Neo的成交量最大。[2018/4/2]

在这两种情况下，“用户体验”包含的内容比我们想象的要多得多。

Web3用户体验的四个层次

在Web3的例子中，我建议有四个不同的层。每一个都带来了特定的用户体验挑战。

一个简单的框架，用于可视化要处理的不同层

这些层叠加在一起。底层是最重要的，但也是最难影响的，因为它与所使用的任何区块链的技术限制最相关。最上面的一层是视觉层，可以很容易地修改它——当然，我们在那里放什么完全取决于它下面的层。

下面是每一层中存在的一些具体挑战，从下往上讲。

技术层

速度

匿名

访问层

助记词和安全性

互操作性

网络扩展

移动体验

功能层

流动性

流动性挖矿

智能合约交互和权限

用户身份

治理

代币类型

Web3登录

显示NFT

游戏内资产的所有权

跨层或跨链发送信息

视觉层

视觉设计

信息层次结构

导航

帮助和指导

分解分析

当看到实际的技术层时，我认为DeFi上的UX已经更好了。大额汇款通常需要等待时间和费用，在某些情况下，还要接受中介银行的安全检查。在区块链上，它发送迅速，便宜(虽然不总是)，并且可以被任何人验证。

这一层面的UX挑战是：

提高速度以匹敌或超过VISA网络(tps)

提高区块链的稳定性和安全性

费用降低到低于西联汇款或Wise的水平

使交易可验证

这些都是需要解决的最大挑战。然而，它们与界面无关。在这种情况下，第2层区块链是改善整体用户体验的直接尝试。

当考虑像链上身份这样的非确定的东西时，这类事情就变得更加重要了。

假设这一年是1995年，你听说了一个叫做互联网的奇妙的新事物。首先，你需要一台有调制解调器的个人电脑，你需要把它连接到电话线上。一旦你“拨号”“上网”，你就不能接电话了。要真正做一些事情，你必须设置一个“电子邮件地址”，可能是“pop3”或“imap”，使用一个“浏览器”，如果你想成为一个专业人士，学习“telnet”和“ftp”。你一旦进行了管理，事情将永远不会再一样了。

制作一个像银行应用和/或浏览器一样容易使用的钱包

创建Web3单点登录

流畅的货币通道

统一链或创建“层x”，不需要手动桥接

人类可读地址(ENS是朝着这个方向迈出的一步)

对人们进行自我监管和隐私教育

将加密货币交到更多人手中

超越当前的互联网浏览器范式

当我们谈论web3用户体验时。要考虑的一件事是，有些东西必然是奇怪的，因为它是全新的。新功能似乎总是很难开始。几年前，没有人听说过NFT或AMM。现在我们有了它们，也同时需要弄清楚如何最好地利用它们。

使交易直观

抽象复杂的策略

简化操作（例如使用 zappers，自动包装代币）

在系统中创建灵活性（将代币发送到错误的网络）

使参与治理变得容易且有益

使NFT变得有意义和有用

创造更多金融以外的“杀手级应用程序”

将游戏内资产的所有权转给用户，而不是制造商

增加NFT共享和显示的方式

改进跨链和多层兼容性(大多数用户可能不想要十种不同形式的USDC)

在这个层上有一个重要的注意事项，一些非托管加密应用程序已经部分解决了上述的一些问题。缺点是在大多数情况下，我们是在用一些去中心化来换取更好的用户体验。Crypto.com允许我们向其他Crypto.com用户免费发送代币。大多数交易所会让我们选择在哪个网络上取款(主网或Polygon等)，币安会为我们提供代币并给我们一些利息，但我们无法控制他们的策略。Celsius也做了同样的事情，但效果不太好。

我们是否基于用户研究使用一致的设计模式？术语是否过于技术化？在手机上看起来一切正常吗？

遵循可访问性最佳实践

减少使用专业术语

突出重要的内容

隐藏无关的东西

创建易于遵循的指示

推动包容性

表示“友好”和“欢迎”，而不是“可怕”和“排外”

审美

保留个性，同时为大众建设

这是我第一次认真地尝试为Web3 UX创建一个更大的框架，我打算在此基础上继续开发。

“所有的模型都是错误的，但有些是有用的。”