NNI:被数字洪流裹挟的老年人如何享受互联网医疗与金融服务

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图：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查情况表

老年人线上就医“太难了”

“互联网+医疗”的发展已经愈发成熟，各医院为了方便患者，开通了线上预约就诊的通道，让大众就医更加智能、便利。就医需求相对更大、对手机不熟悉的老年人却不擅长使用智能产品，导致老年人挂号难，无法独立操作的问题频繁出现。

1.信息获取难

在就医之前，我们首先需要即时获取医院科室信息、专家排班信息等等，但对于老年人而言，他们还未习惯或掌握如何从线上渠道即时获取信息，普遍出现询问熟人，或到医院现场咨询的情况，而到场咨询成本更高、效率更低。

2.挂号预约难

StarkWare：已开始实施Starknet全节点扩展，3个全节点将取代Feeder网关:8月21日消息，StarkWare发推称，已扩展全节点实施选项，旨在进一步遵循开源和网络组件多样性原则并推动网络去中心化，Starknet Feeder网关是一个中心化访问点，此前主要用于查询定序器并了解链状态，但是一个暂时性的解决方案，目前支持Starknet的JSON RPC协议的全节点已经成熟，因此Feeder网关将会被三个全节点取代，分别是：Papyrus（由StarkWare编写的Starknet全节点）、Pathfinder（由Rust编写的Starknet全节点）、以及Juno（由go-lang编写的Starknet全节点），这些全节点支持JSONRPC协议并且可以与Starknet状态进行交互，以增强网络结构的可靠性和安全性。[2023/8/21 18:12:38]

不少医院提供线下预约与网络预约通道，如手机App、官方微信、自助机等方式进行预约看病，但这些方式对老年人而言操作门槛较高，因此很难独立完成挂号预约。

慢雾：近期出现新的流行恶意盗币软件Mystic Stealer，可针对40款浏览器、70款浏览器扩展进行攻击:6月20日消息，慢雾首席信息安全官@IM_23pds在社交媒体上发文表示，近期已出现新的加密货币盗窃软件Mystic Stealer，该软件可针对40款浏览器、70款浏览器扩展、加密货币钱包进行攻击，如MetaMask、Coinbase Wallet、Binance、Rabby Wallet、OKX Wallet、OneKey等知名钱包，是目前最流行的恶意软件，请用户注意风险。[2023/6/20 21:49:05]

与此同时，大部分医院的线上预约系统没有进行适老化改造，复杂的操作界面及交互逻辑，常常让老年人迷失在界面中。更何况还存在许多使用老人机、家用电话的老年人，根本无法使用网络通道。

3.门诊关卡难

由于疫情防控，各医院都在门诊通道设置了关卡。以深圳市人民医院为例，在进入门诊前，需要通过三个关卡，因此老年人在进入门诊部前普遍需要求助，并且耗费较多的时间。

推特新任CEO已在社交媒体关注狗狗币和Shiba Inu相关账户:5月15日消息，推特新任首席执行官Linda Yaccarino已在社交媒体上关注了狗狗币（Dogecoin）和Shiba Inu主账户和一些附属账户，此外她还在推特上关注了多个狗狗币社区的核心贡献者，包括狗狗币项目联合创始人Billy Markus、自托管狗狗币钱包MyDoge创建者@DogeDesigner、以及狗狗币布道者Sir Doge of the Coin。Linda Yaccarino曾公开支持开源编码和数字透明度，不过截至目前她尚未公开评论狗狗币和其他加密货币在推特上可能扮演的角色。（Decrypt）[2023/5/15 15:02:51]

一方面是老年患者在到达医院前，并不清楚对应的防疫政策，另一方面是老年人的信息录入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，无法使用手机输入信息。

加密投资银行机构Galaxy Digital与Chainlink达成合作:9月27日消息，加密投资银行机构 Galaxy Digital 与预言机协议 Chainlink 达成合作，双方将为多个区块链应用提供加密价格喂价服务。[2022/9/27 22:33:53]

图：深圳市人民医院实地考察拍摄照片

家门口线下网点“不见了”

据中银协发布的《2021年中国银行业服务报告》可知，2021年银行离柜率高达到90.29%，大多数业务已经从线下迁移至线上；同时，社会各界在大力推广数字货币，因此线下网点数量近年来大面积减少。

不少老年人表示，家门口的网点“不见了”，而作为数字遗民的老年人不得不使用手机进行线上操作，却又因线上银行操作门槛高、安全问题存疑等因素望而却步。

BTC链上活跃地址数近3日增加逾16万个，涨幅达21%:金色财经消息，数据显示，当前比特币链上活跃地址数共有934307个，地址数在近3日累计增加了163673个，涨幅达21.24%。同时段，ETH链上活跃地址数则减少122959个。[2022/9/8 13:16:15]

1.线上银行操作门槛高

根据《宁波老年人数字化金融工具使用情况研究》调查显示，目前手机银行产品的页面信息表达不够通俗，且功能过多，操作门槛太高，普遍需要进行产品适老化改造。

调研中，有55%的用户表示基本无法理解所列条款；超过九成的老年人反映页面字体过小而出在信息读取障碍；66.7%的老年人反映页面展示功能过多，查找起来麻烦，如中信银行App中就有189个功能，老年用户仅仅是找到业务办理和功能入口就已经十分费劲。

图：中信银行App使用界面展示

2.对安全性存疑

在线下到线上的业务迁移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不习惯等原因，会出现不信赖线上产品的情况，害怕自己的财产丢失、被诓转移。在信息无障碍研究会的适老化调研过程中，我们发现，在数字支付已经基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上绑定银行卡，或是会另外开通一张仅存放日常花销金额的银行卡以进行微信绑定。

如何帮助老年群体走出数字洪流

近年来，我国持续积极开展各项行动推动信息无障碍发展，如工信部目前已对325家网站和App完成改造，为老年群体及残障群体融入互联网生活带来诸多便利。

经过一系列行动后，我国无障碍及适老化环境建设已迈出重要一步，但还是存在不少问题，如个别产品适老化版本在上线后仍被质疑“不走心”，还未能满足老年群体的实际需求。

因此，适老化改造是一个长期持续的过程，需要结合用户的反馈不断更新优化。与此同时，如何让老年人不再对互联网产品望而却步，是我们甚至整个社会需要迫切解决的问题。结合此次老年用户调研，我们有以下几点建议：

1.明确老年用户需求痛点

企业/产品需要在适老化改造的全流程中，对老年用户进行足够并严谨的调研，充分了解老年用户的特征与需求，从老年人的角度出发进行适老化改造，而不是主观臆断。如平安银行、建设银行等均推出了针对老年人痛点的“长辈版”、“关怀版”App。在适老化版本下，字体更大、功能更精简，同时也将老年人频繁使用的功能与语音助手功能放在了显眼的位置。

图：平安银行、建设银行“关怀版”App使用界面展示

2.为老年人提供缓冲通道

对不同年龄段人群来说，新鲜事物的接受程度有差异，各企业在响应政策进行产品改造时，也应该为老年人提供缓冲通道，保留部分较为传统的方式供他们选择，而不是要求老年群体必须学会使用互联网产品。如银行服务网点中保留线下人工柜台，或者医院提供老年人电话挂号预约服务等等。据了解，目前部分医院已为无智能手机的老年人提供了纸质问卷通道。